Люди все чаще прибегают к услугам клининговых компаний. У одних сама мысль о необходимости прибираться с детства вызывает ступор и прокрастинацию. У других просто не хватает времени. Третьи проживают в доме или квартире с высокими потолками и панорамными окнами, поэтому полноценная уборка им не по силам.

Какие бы причины ни побудили вас обратиться в клининговую компанию, всегда тщательно выбирайте исполнителя на рынке клининговых услуг. В той статье мы собрали для вас советы, которые помогут найти надежный сервис для выполнения нужных вам задач по наведению порядка.

Помним о безопасности

Даже, если вы еще не пользовались услугами клининговых служб, наверняка слышали истории неудачного выбора исполнителя, и читали статьи о том, как клинеры исчезает с объекта, прихватив с собой ценности владельца. Потерпевшие рассказывают, что исполнители оставляют грязь, опустошают холодильник, пробуют косметику и духи, воруют деньги и ценные вещи. А о наведении чистоты в этом случае не идеи и речи. Причем речь не всегда идет о частных уборщицах, иногда такие “сюрпризы” преподносят клининговые службы.

К сожалению, проблема нечестных и некомпетентных клинеров остается актуальной. Несмотря на возможность компаний тщательно проверить будущих сотрудников, например, потребовать справку об отсутствии судимости, рекомендации прошлых работодателей, провести проверку документов, прописки, фактического адреса проживания, аккаунтов в соцсетях, на некоторые вакансии даже не смотрят паспорт. Чаще всего это фирмы - агрегаторы. Их роль сводится к тому, чтобы помочь исполнителям найти заказчиков, а заказчикам – исполнителей.

Но встречаются и клининговые компании с безответственным подходом к найму персонала. На них обратите особенное внимание. Они могут нанять человека с улицы, взять первого встречного на подработку, даже не проверив его личность. Такие службы договоров о трудоустройстве не заключают. Всю химию работники покупают сами или берут у клиента. Инвентарь и оборудование тоже используют хозяйские. Если исполнитель что-то испортит, оставит грязь или скроется с украденным имуществом заказчика, нанявшая его контора никакой ответственности не понесет. Убытки клиенту никто не компенсирует. Определить такого “работодателя” можно изучив мнение знакомых (если они с ним пересекались), либо написать им под видом соискателя и подробно ознакомится с условиями приема на работу.

Поэтому очень важно выбрать добросовестную компанию, даже если цена кажется менее выгодной. Серьезный клининг обеспечивает клиентам безопасность следующим образам:

• проверяет каждого кандидата на адекватность, отсутствие судимости, сомнительных связей;
• требует рекомендации с прошлых мест работы в сфере клининга и обзванивает предыдущих работодателей;
• проводит проверку документов, включая наличие российского гражданства либо разрешения на работу, медкнижки, прививочного сертификата с проставленными в нем прививками;
• обучает и экзаменует каждого нового сотрудника либо требует документы, подтверждающие, что человек прошел профильное обучение по специальности (клинер жилых помещений / клинер производственных помещений / оператор поломоечной машины / промышленный альпинист и пр.) и отработал по специальности не менее 2 лет;
• обеспечивает сотрудников безопасными моющими средствами, качественным инвентарем и специализированной техникой;
• в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации – проводит медосмотры с замером температуры и оценкой состояния каждого сотрудника перед каждым выездом к клиенту – работников с признаками заболевания сразу отправляют на больничный;
• выдают средства индивидуальной защиты: перчатки и маски.

Ставим задачу и ищем исполнителя

Для успешного сотрудничества с клининговой фирмой одной надежности мало. Необходимо найти компанию, которая справиться с поставленной задачей. Чтобы сделать правильный выбор при делегировании рутинного труда, составьте краткий чек-лист необходимых критериев, которым должна отвечать клининговая служба. Пропишите такие пункты.

• Тип помещения, которое нуждается в уборке (офис, квартира, магазин, цеха колбасного завода, здания производственных предприятий, кабинеты в здании коммерческих организаций, медицинские центры, помещения бизнес центров, коттедж, загородная дача и пр.).
• Где расположен объект (в черте города, за МКАД, в одном из городов или поселков Подмосковья). От взаимного расположения объекта и базы клининга зависит время ожидания бригады и финальная стоимость заказа. У некоторых базы расположены в нескольких городах Московской области, поэтом наценка на выезд в область незначительная. Некоторые клининговые компании базируются в самой Москве и имеют достаточно высокие тарифы на доставку сотрудников и оборудования за пределы МКАД. А какие-то обслуживают всего несколько районов Москвы, и не поедут даже на другой конец города.
• Вид клининга. Сразу пропишите какая уборка вам необходима: поддерживающая, послеремонтная, ЭКО, комплексная, гипоаллергенная, после затопления и пр. Какие виды дополнительных работ вы хотите добавить: глажку белья, стирку штор, мойку окон клинерами или промышленный альпинизм, удаление плесени, очистку прилегающей территории от строительного мусора и пр. Составив список необходимых услуг, вы сразу исключите службы, которые не имеют ресурсов для выполнения вашей задачи.
• Личное присутствие. Планируете ли вы оставлять клинеров одних или хотите присутствовать при клининге.
• Периодичность уборки. Нужна ли вам разовая или регулярная уборка с заданной периодичностью, например ежедневная уборка офиса или генеральная уборка квартиры раз в неделю. Если вы планируете вызывать клинеров регулярно, выгодно оформить подписку на услуги. При заключении договора на длительное обслуживание, многие компании предоставляют скидки и возможность закрепить за объектом постоянного исполнителя.
• Требования и пожелания. Если в ходе клининга сотрудники должны соблюдать какие-либо требования – сразу пропишите их. Возможно вам необходима уборка технического помещения, в которое не должна попадать влага. Или ваш питомец страдает аллергией на химию, и вы хотите клининг паром с минимальным количеством моющих средств.
• Способы оплаты. Клининговые компании, которые работают легально не нуждаются в сокрытии доходов, поэтому могут предложить вам любой удобный способ оплаты. При оплате наличными – выдать чек. При этом с физлицами клининги работают на условиях постоплаты. Юрлиц могут попросить внести предоплату 30% - 50% для закупки оборудования, расходных материалов и моющих средств.

Можно обратиться к клининговой компании Cleaning Moscow. Она несколько лет проявляет себя как надежного исполнителя для частных лиц и b2b сегмента. Предлагает около 100 видов услуг, имеет наивысшую оценку в Яндекс, гарантирует качество и надежность исполнения. Заказывайте услуги клининговой компании Cleaning Moscow по цене от 26 руб/м2 – уборку офисов, и от 2895 руб. уборку квартир

Что необходимо проверить, чтобы выбрать надежный клининговый сервис

Подыскивая клининговую компанию, учтите следующие моменты.

1. Сайт компании

Сайт сервиса услуг должен быть удобным, понятным, информативным. На нем должны быть следующие блоки:

• актуальные контактные данные, которые легко можно проверить через Налоговую службу: название организации, адрес, номер телефона, ИНН, ОРГН;
• список оказываемых услуг;
• таблицы с актуальными ценами (даже если на сайте есть калькулятор, прайс-листы с указанием ориентировочной стоимости должны быть, исключение составляют только службы, работающие исключительно в b2b сегменте с крупными заказами – они после уточнения деталей высылают КП);
• сведения о том, какими средствами для мытья и дезинфекции пользуются специалисты (названия бренда, класс средств, например на биоразлагаемой основе);
• данные об имеющемся арсенале оборудования, а также доставка какого оборудования входит в стоимость конкретной услуги;
• формы подачи заявки, кнопки заказа услуг и обратного звонка, телефон для самостоятельного заказа услуги, кнопки популярных мессенджеров для переписки с менеджером;
• гарантии, которые компания обещает клиентам;
• сертификаты, грамоты,награды, лицензии, дипломы (услуги клининга в жилых помещениях не подлежат обязательной сертификации, однако на некоторые виды клининга и сопутствующих услуг необходимо получать лицензию) – придают уверенность в качестве продукции.
• договор оферты, возможность дать согласие (или отказ) на обработку персональных данных;
• описание услуг.

Наличие всей перечисленной информации говорит о том, что компания ведет деятельность абсолютно легально, платит налоги. Ей нечего скрывать от заказчиков и контролирующих органов. И если в ходе уборки случится инцидент, компания обязательно предложит решение, которое устроит заказчика.

2. Перечень оказываемых услуг

Широкий спектр оказываемых услуг – это удобно. В крупнейших клининговых компания Москвы с численностью сотрудников более 500 человек, можно заказать не только различные виды уборки, но и химчистку мягкой мебели, детских игрушек, стирку штор, глажку белья, химическую чистку на дому или стирку (с вывозом на фабрику) ковров и паласов, шлифовку каменных полов, удаление граффити с фасадов, чистку бассейнов, дезинфекцию помещений, уборку территории и многое другое.

Обратившись в такой клининг, вы сможете получить комплексное обслуживание в одном месте. Плюс некоторые компании могут сделать скидку за заказ большого объема работ. Достаточно подать заявку, обговорить все детали с менеджером, и просто наблюдать за процессом либо отправиться по своим делам до окончания уборки.

Поэтому предпочтение стоит отдавать компаниям, которые могут удовлетворить все ваши запросы. Если вы планируете обращаться в клининговую службу периодически, учтите, какие услуги вам могут понадобиться в будущем. Постоянным клиентам многие службы делают выгодные скидки.

3. Цены на услуги

Тщательно изучайте не только расценки, но и ценообразование – что конкретно входит в указанную стоимость. В разных клининговых службах одни и те же услуги могут включать разный перечень работ. Моющие средства и доставка оборудования могут входить в стоимость, а могут не входить. Поэтому якобы выгодная цена порой оказывается в 2-3 раза выше предлагаемой. На сайте клининговой компании Cleaning Moscow.ru все прозрачно: цены на клининговые услуги расписаны детально. Все возникшие вопросы про ценообразование вам расскажет консультант при оформлении заказа.

Например, вы сравниваете стоимость уборки квартиры в 3 разных компаниях. В первой клининг вашей квартиры стоит 2300 рублей. Во второй 3250 рублей, в третьей 3800 рублей.

Первая компания обозначает стоимость уборки квартиры без уборки кухни и санузла (эти зоны оплачиваются отдельно). Чистка мягкой мебели также в тариф не входит. Стоимость уборки кухни у них 1900 рублей без мытья холодильника и духовки и шкафов внутри, а санузла – 1400 рублей. Итого уборка вам обойдется в 5600 рублей. Если захотите добавить чистку духового шкафа, холодильника и кухонных шкафчиков внутри, вам добавят еще по 700 рублей за единицу.

Вторая компания убирает все помещения в квартире, но средствами и оборудованием заказчика. Если у клиента есть пылесос – пропылесосит мягкую мебель. Если у клиента нет моющих средств – убирать будут водой и мылом. При этом внутри шкафов, духовки и холодильника прибираться не будут.

Третья кампания за 3800 рублей убирает всю жилплощадь, привозит профессиональные средства, пылесос, экстрактор и парогенератор. Внутри шкафов и кухонной техники не убирает, зато экстрактором чистит диван и ковер.

4. Оборудование

Качественная уборка должна проводиться с использованием клининговой техники. Конечно допустимо наличие тарифов “эконом” или “экспресс”, когда помещение приводят в нормальный вид средствами заказчика в сжатые сроки за малую стоимость. Но для качественной уборки нужно специализированное оборудование.

Профессиональные пылесосы обладают большей мощностью по сравнению с бытовыми. Они способны всасывать мелкодисперсную пыль и осаждать ее в фильтре (не дают ей выбраться наружу).

В профессиональных пароочистителях и паропылесосах пар подается под более высоким давлением, чем в бытовых. Они способны очистить жир, который годами накапливался в укромных уголках кухни, удалить стойкие загрязнения, которые не получается удалить другими средствами.

Поэтому, выбирайте клининговую компанию, которая привозит на заказы профессиональное оборудование. С его помощью мастера легко соберут шерсть домашних животных, удалят с мебели творения юных художников, выведут неприятные запахи и стойкие пятна.

6. Моющие средства

Профессиональные линейки моющих средств способны творить чудеса. При правильном подборе превосходно отмывают загрязнения с кафеля, акрила, межплиточной затирки, пластика, дерева, шпона, хромированных и лакированных и прочих поверхностей. Оказывают ухаживающий эффект. Поскольку содержат высокую концентрацию активных веществ. Зачастую лишены отдушек и красителей, либо обладают слабым запахом. Гипоаллергенны и безопасны даже для людей с аллергическими реакциями, чувствительных питомцев и детей.

Склоняйте выбор в пользу тех компаний, которые используют качественную химию. Причем привозить они должны не единственное универсальное средство, а специальный препарат для каждой поверхности, то есть целый набор моющих и дезинфицирующих средств.

7. Персонал компании

Руководители серьезных организаций не прячут лицо и сотрудников. Они прекрасно осознают, чем лучше их знает потребитель, тем большим доверием проникается. Поэтому охотно размещают на сайте и в аккаунтах информацию о себе и работниках. Как правило, это следующие данные.

• Информация и фото о руководителе (основателе или исполнительном директоре).
• Данные о сотрудниках: фото, образование, опыт работы, наличие медкнижки. Конечно в крупных компаниях информацию о всех сотрудниках загрузить невозможно, но можно представить клиентам руководителей отделов, менеджеров, бригадиров. Информация про остальных сотрудников должна быть прописана текстом или предоставляться по требованию клиента. Что это за информация?
• Образование – профильные курсы для клинеров, для операторов самоходных машин – разрешение на управление данной машиной в условиях ТЦ / интенсивного уличного движения и пр.
• Опыт работы – от 2 лет, причем 2 года мастер должен отработать под присмотром опытного бригадира.
• Медкнижки – актуальные с пройденным профосмотром. Обязательные прививки также должны быть.
• Документы. Трудоустройство по ТФК либо по договору. Наличие российского гражданства и прописки либо разрешения на работу. Отсутствие договора между сотрудником и клининговой службой – повод насторожиться. Такой человек может прислать вместо себя кого угодно либо исчезнуть с вашими ценностями.

8. Репутация клининговой службы

Выбирая исполнителя, обязательно проверьте рейтинг клининговой компании в независимых источниках. Внимательно читайте комментарии. Значение имеют только развернутые отзывы, в которых четко указаны задачи, время, место и качество исполнения.

Анонимные и пустые аккаунты игнорируйте. И хорошие и плохие отзывы с них с большой долей вероятности сфабрикованы с целью накрутки рейтинга или очернения конкурента.

Полистайте аккаунты в соцсетях, оцените реакцию компании на комментарии под постами. Как отвечают исполнители на негатив клиентов. Предлагают ли какие-то решения, компенсацию, если клиент недоволен качеством услуги.

9. Договор на оказание услуг

Запомните, любая серьезная компания составляет с заказчиком договор оказания услуг, даже если вам надо один раз помыть полы в кабинете 10 м2. Что обязано быть в договоре.

• Какую площадь в квадратных метрах нужно убрать или количество комнат (если цену устанавливают не за кв.м., а за кантату).
• Итоговая стоимость услуги. Обязательно должна быть зафиксирована в договоре до начала оказания услуг.
• Вид уборки и все дополнительные услуги, поскольку от этого напрямую зависит цена.
• Сроки проведения уборки: день, месяц, год, час. А также сколько продлиться уборка – должны указать хотя бы приблизительно.
• Список оборудования, которое необходимо для оказания услуги: поломоечную машину, экстрактор, снегоуборочную машину для очистки двора.
• Пожелания и ограничения на применение сильнодействующих средств на щелочной и кислотной основе.
• Ответственность каждой стороны. В договоре необходимо указывать какую ответственность несет компания за действия своих сотрудников. А какую ответственность несет заказчик и исполнитель, если по инициативе одного из них будет перенесена или отменена уборка.
• Какие гарантии предоставляет компания при нанесении ущерба заказчику. Здесь необходимо указать величину выплачиваемой суммы денег, компенсацию стоимости ремонта или иные формы возмещения ущерба.

Изучив наши рекомендации и советы, вы сможете выбрать надежную компанию для долгосрочного сотрудничества.

Понравилась эта новость? Подпишись на нас в соцсетях!