Сообщить плохую новость – это всегда стресс для получающего её. Поэтому ваша первостепенная задача – не добавить к страданиям от новости страданий от общения с вами. Материал озвучит алгоритм, который используют психологи и врачи для так называемых «тяжелых разговоров».
1. Подготовительный этап
Как не сделать хуже. / Фото: blog.fenix.help
Очень важно выбрать место, это должно быть пространство, где вас не прервут и где человек сможет спокойно «выйти из себя» (заплакать, разозлиться, закричать) без посторонних зрителей. У вас в руке не должно быть смартфона, ибо ваше полное присутствие – главный знак уважения. Немного порепетируйте наедине (прикиньте план того, что будете говорить), а также договоритесь с самим собой о важном. О чём именно? Вы должны понимать, что вы – лишь гонец. Скажите себе что-то вроде: «Моя задача – сказать факты и дать опору. Я не виноват в этой новости, но я отвечаю за то, как я её подам». И пропустите это через себя.
2. «Вступительный мост»
Важный этап. / Фото: blog.fenix.help
Не выпаливайте плохую новость с порога. Формулировка «Мне нужно тебе кое-что сказать» признана худшей из возможных и забросана гнилыми помидорами сообщества психологов. Поэтому лучше сказать что-то в следующем ключе: «Мне придется сказать тебе что-то, что тебе будет, полагаю, нелегко услышать». Это даст мозгу собеседника нужные секунды, чтобы центральная нервная система успела мобилизовать защитные механизмы.
3. Короткий и быстрый прямой факт
Не тяните. / Фото: blog.fenix.help
Не нужно ходить вокруг да около, намекать или философствовать. После «моста» сообщайте плохую новость кратко. Примеры: «По анализам у тебя рак», «Тебя увольняют, завтра подписание приказа», «Я видела, что твой муж целовался с другой». Чем прозрачнее фраза, тем меньше шансов, что человек поймет вас неправильно или будет мучиться в догадках. Говорите спокойным тоном, потому что когда вы сообщаете плохую новость, ваше спокойствие – это контейнер для эмоций собеседника.
4. Стадия тишины
Стадия вашего молчания. / Фото: zeh.media
После того, как вы сказали главное, замолчите. Никаких «держись» и «всё будет хорошо»!!! Сейчас у человека останавливается мышление, ваши слова он все равно или не услышит, или воспримет в штыки. Молчите столько, сколько нужно. Если собеседник заплачет, дайте еум спокойно выплакаться. Если сидит с пустыми глазами, посидите рядом.
5. Стадия валидации
Поддержка, не зависящая от условий. / Фото: zeh.media
Когда вы увидите, что услышавший плохую новость готов идти на контакт, перво-наперво озвучьте его чувство. Это даст понять, что вы в одной команде. Примеры: «Я вижу, как тебе страшно сейчас», «Это реально несправедливо, чувак», «Я очень понимаю твою злость».
6. Разработка плана действий
Время для плана. / Фото: zeh.media
Как правило, страшна не сама плохая новость, а неопределенность после нее. Предложите собеседнику что-то вроде пошагового плана на ближайшие, к примеру, 24 часа. Скажите что-то, примерно укладывающееся в шаблон: «Сегодня мы ничего не решаем. Сейчас я принесу тебе воды, потом мы поедем домой. Завтра утром я/мы/ты...».
На Novate.Ru также есть очень интересный материал о семи доступных каждому экологических практиках, которые действительно спасают планету, а не являются модным ходом .
