Когда возникает конфликтная ситуация, пламя из даже самой малой искры может разгореться без труда. Однако искусство улаживания конфликтов освоить можно. Материал даст пять советов психологов, как грамотно вести себя во время конфликта и вовремя свести его на «нет».
1. Тайм-аут
Возьмите тайм-аут. / Фото: freepik.com
Когда эмоции зашкаливают, мозг отключает логику. Поэтому ваша первая задача в конфликтной ситуации – сбить темп. Просто замолчите на десять секунд: сама физическая пауза заставит собеседника сбиться с агрессивного ритма. Измените положение тела: сядьте, если вы стояли, и наоборот, сделайте шаг назад или в сторону. Это считывается центральной нервной системой как снижение угрозы.
2. Техника «эхо»
Техника ЭХО. / Фото: freepik.com
Она гениальна в своей простоте. Повторите последнюю реплику собеседника конфликтного толка и превратите её в вопрос. Это отвлекает от агрессии и заставляет оппонента слушать себя. Допустим, оппонент выдал: «Ты вечно все портишь!» Используя технику «эхо», спросите: «То есть ты считаешь, что я все порчу?» Это дает оппоненту время услышать собственные слова и немного остыть, кроме того, он теперь вынужден отвечать на вопрос (хитро?). У вас же теперь есть время обдумать ситуацию.
3. Переход к фактам
Что мы имеем? / Фото: freepik.com
Иными словами, предложите собеседнику разобраться в том, что же вы имеете в итоге. Переведите спор из оценки личности в плоскость сухих обстоятельств. Вместо обвинений вроде «Ты безответственный!» лучше предложить анализ фактов без обвинений. Например: «Давай посмотрим на тайминг. Срок сдачи был вчера, работа не готова. Что нам делать сейчас?» Задавайте открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», это заставит мозг обоих оппонентов включить логику.
4. Признание своей доли ответственности
Признайте свою долю ответственности. / Фото: championat.com
Во время любой конфликтной ситуации на оппонента как красная тряпка на быка действует слово «ты». А вот слово «я» опускает показатель на конфликтометре. Даже если вы правы на 99 процентов, чтобы понизить градус конфликта найдите тот один процент, где вы ошиблись, и скажите это вслух. Пример: «Да, я что-то был не очень сдержан сейчас, не стоило так». После этого оппонент перестает быть в позиции «агрессора-судьи» и переключается в режим сотрудничества.
5. Техника «общий враг»
Объединитесь против общего врага. / Фото: obzor78.ru
Она предполагает собой, чтобы оппонент и вы объединились против проблемы. В результате конфликтуете не вы двое, а проблема и команда из вас двоих. Ведь в любом случае существует что-то, что вызвало конфликт – будь то не вынесенный мусор или неоконченная рабочая задача. Пример работы техники: «Давай разберемся с этой неувязкой вместе», «Очевидно, что система дала сбой, наша задача – исправить это», «Хватит нам с тобой бодаться, давай-ка вместе думать, как быстренько всё исправить».
Конфликты - решаемы. / Фото: obzor78.ru
На Novate.Ru также есть очень интересный материал о том, почему в ОАЭ мужчины носят только белую одежду, а женщины – только чёрную.
