Высказать критику в адрес коллеги – один из самых сложных навыков в карьере. Все люди разные, и риск получить крайне негативную реакцию всегда остаётся. Однако если подать критику как помощь, а не как наказание, всё может пройти гладко. Материал даст советы, как высказать критику безопасно для себя и эффективно для общего дела.
1. Только наедине
Только наедине. / Фото: konsalt.by
Никогда не критикуйте при других, ибо публичная критика – это всегда унижение. Мозг коллеги в этот момент думает не о сути ошибки, а о том, как спасти лицо. Он автоматически становится вашим врагом, чтобы защититься. У любого места работы есть коридор, мы ведь не существуем в капсульном обществе. Возможно, если бы это правило всегда соблюдалось, возникало бы в разы меньше конфликтов. Кто знает, высказанная в курилке критика может перерасти даже в большее и более продуктивное рабочее сотрудничество, в то время как она же, высказанная при других, приведет к вражде.
2. Смените фокуса с «ты» на «я»
Я, а не ты. / Фото: t-j.ru
Это уже практически новая антиконфликтная классика. Все конструкции с «ты» звучат как обвинение или атака. Сравните такие фразы, как «Ты неверно составил отчёт» и «Ты постоянно опаздываешь», с вот такими: «Я вижу расхождение в итоговых цифрах», «Я очень хочу, чтобы мы были точно на одной волне, давай перепроверим».
3. Техника «бутерброд»
Главное не переборщить. / Фото: t-j.ru
Ей суть заключается в том, чтобы прозвучала одна похвала, затем критика, а затем вторая похвала. Самое главное – не переборщить со слащавостью. Пример применения «бутерброда»: «Иван, мне очень нравится, как ты структурируешь вводную часть, это всегда чётко. Однако в этом отчёте я заметил ошибку в вычислениях, давай посмотрим? Но в целом подход к оформлению сильный, так что если мы сейчас поправим цифры, то будет идеально».
4. Вопрос вместо утверждения
Вопрос безопаснее. / Фото: delucru.md
Очень классная практика для сглаживания острых углов при необходимости критиковать. Лучший способ указать на ошибку – задать вопрос, который заставит коллегу самого увидеть проблему. Утверждение вроде «Ты не туда вставил формулу» – врагообразующее. Сравните с вот таким вариантом: «Я попробовал пересчитать по твоей формуле, у меня получилась другая цифра. Как думаешь, почему так вышло?» Когда человек сам находит ошибку, он не злится на вас, он уже злится на свою невнимательность.
5. Техника «эмпатичный стык»
Эмпатия во главе угла. / Фото: bemeta.co
Начнём с того, что эмпатическое слушание – это ключ к построению доверительных отношений в любой сфере: от воспитания детей до профессиональных переговоров. Этот подход превращает разговор из обмена информацией в пространство для подлинного взаимопонимания. Покажите коллеге, что вы понимаете сложность его работы. Это снимает защитную реакцию. Пример удачного применения «эмпатического стыка»: «Я знаю, что ты делал это в условиях жесткого цейтнота и данных было мало, поэтому ошибка понятна. Но для финальной версии нам нужно подтянуть эти пункты».
Грамотная критика можеь помочь укрепить отношения. / Фото: bemeta.co
На Novate.Ru также есть очень интересный материал о семи доступных каждому экологических практиках, которые действительно спасают планету, а не являются модным ходом .
